Kako privući turiste – marketinški trikovi travel industrije

Da li je zadovoljan turista najbolja reklama i za kojim marketinškim trikovima najčešće poseže travel industrija?

Zadovoljan turista/putnik

Konkurencija je velika pa se putničke agencije snalaze na različite načine.

Neke privlače, kvalitetnom i atraktivnom ponudom, dobrim vodičima, neke cenom, neke dobrim marketingom.

No, ne treba zaboraviti da je zadovoljan putnik (turista) najbolja je reklama.

Teško je iznova pisati o popularnim destinacijama i uvek istaći nešto originalno, izraziti se na autentičan način i turistima dočarati mesto o kome se toliko pisalo, i koje milioni ljudi posete svake godine.

Neminovno, tokom promocije hotela, atrakcije, destinacije, sve više se čuju klišeizirane fraze tipa „skriveni dragulj“ ili „ponešto za svakog“. Ja bih dodala, za svačiji ukus, džep itd.

Šta znači luksuz?

A stručnjaci kažu da je jedna od najzloupotrebljivanijih reči u turističkom marketingu – luksuz. „Pravi luksuz šapuće, on ne mora da vrišti. U marketinškom smislu, najbolje bi bilo izbegavati ovu reč kao opis.“

Direktor slavnog Fauchon Hospitality-ja, koji je svojevremeno radio za Luj Viton (Louis Vuitton), objašnjava za Skift da je u ovom kompaniji reč luksuz bila zabranjena, kako bi umesto na floskule, ljudi mogli da se skoncentrišu na kreativnost, kvalitet i nasleđe.

Šta znači reč luksuz, shvatila sam na Kapriju i Amalfi obali. U čuvenog hotelu Le Sirenuse u Pozitanu naišla sam na takvu ljubaznost na recepciji kao da im se obratila Monika Beluči lično.

Profesionalno, obučeno osoblje sa podjednakom pažnjom i poštovanjem se ophodi prema svim gostima, bilo da su u pitanju krunisane glave, slavni umetnici, muzičari ili obični turisti.

Ne sumnjam, razlikuju oni nas obične smrtnike od aristokratije i istinskog džet seta. Ne, nisu to turisti što autobusom dolaze na ove destinacije i prave selfije ispred izloga Valentina, Prade ili Feragama ili ispred ulaza hotela sa 5* hvaleći se da su baš tu odseli.

Ima nešto u njihovom stavu, držanju. Ništa ne šljašti, nema skupih brendova koji vrište i skreću pažnju, samo faktor iks koji upućuje na uticaj, novac i moć.

Među ostalim rečima koje se preterano (ili pogrešno) koriste su sofisticiran, ekskluzivan, jedinstven i nagrađivan. Stručnjaci upozoravaju da travel brendovi koriste iste opise i svi zvuče i izgledaju potpuno isto.

Zaista je teško biti orginalan, autentičan i dočarati na pravi način turističke destinacije. Šta napisati o Rimu ili Toskani, o grčkim ostrvima a da nije napisano u turističkim brošurama i vodičima ili da ove teme nisu opisali slavni pisci poput: Getea, Bajrona, Darela, Milera, Crnjanskog…?

Uspomene i sećanja

Tu su i termini personalizacija, milenijalci, lojalnost, osećaj pripadnosti i iskustva.

Jedan od travel stručnjaka objašnjava: „Iskustvo – eto reči koja se preterano koristi. Iskustvo je sve, i ukrcavanje u avion i raspakivanje torbi i šetnja Medison Avenijom.

Mnogo su zanimljivije reči sećanje i uspomena. Šta će vam od svog tog iskustva ostati za 10 godina? Zbir naših sećanja nas definiše.“

Eksperti primećuju da se travel brendovi ne obraćaju kupcu, već izgleda da su fokusirani na to da nadjačaju i pobede svoju konkurenciju, ne shvatajući da klišeizirani hvalospevi predstavljaju antireklamu.

Fotografije i uspomene uvek probude emocije. Da li se mogu osloboditi  subjektivnosti u doživljavanju neke destinacije? Teško. Uvek sam u potrazi za nečim autentičnim, vođena željom da osluškujem, upoznajem i uvažavam lokalne kulture, ljude, gastronomije, običaje. Da više budem putnik, manje turista.

Nekim mestima se rado vraćam. Trudim se da osetim njihov puls, da otkrijem dušu. Moje draga prijateljica Brana lepo je objasnila:  “Koliko me voli neko mesto merim po lakoći sa kojom u njemu dišem i po miru koji osetim na srcu”. Kako vam ovo zvuči?

Šta mi smeta kod ponuda turističkih agencija?

Gledam juče aranžmane za letovanje. Privuče mi pažnju cena od 46 evra po osobi, Kefalonija početak juna. Dobra agencija, pouzdana, putovala sam sa njima. Zvuči primamljivo, zar ne? Mada, priznajem da mi cena nije realna.

Otvorim ponudu, pogledam detalje. Piše 156 evra dodatni troškovi po osobi. U pitanju je autobuski prevoz, nije avionski, te nisu aerodromske takse ili doplata za gorivo.

Razume se cena trajekta sigurno nije uključena u cenu… Verovatno ni cena autobuskog prevoza.

Šta je onda cena od 46 evra? Cena smeštaja, a cena aranžmana za dve osobe iznosi 403 evra, odnosno 201,50 po osobi. Marketinški trikovi ili klišei, procenite sami.

Kome ukazati poverenje

Kod nekih agencija zbunjuju me doplate u dinarima, nekada su zanemarljive, a nekada priličan izdatak, pa plus cena u evrima koja se obračunava po prodajnom kursu evra poslovne banke.

Tako je uredio Zakon o turizmu, turističke agencije to moraju da primenjuju, a putnici uvek gube na razlici između kupovnog i prodajnog kursa.

Prijatno me je iznenadila ponuda male turističke agencije iz Valjeva iliti što bi moja drugarica rekla oni nemaju smisao za marketing a odlično rade i posvećeni su putnicima.

Naime, oni su u cenu aranžmana za Italiju i Sloveniju, pored dva noćenja sa doručkom i prevozom, uključili i cene izleta čak i ulaznicu za Postojnsku jamu. U reklami za izlet nema informacije da izleti ulaze u cenu.

Kada čujete cenu od 160 evra, zvuči vam puno. No, kada otvorite ponudu i pročitate šta sve ulazi u cenu, onda zaključite da je ta cena realna.

Ne zaboravite da pored cene obratite pažnju na kvalitet smeštaja, lokaciju, dostupnost… Tu su informacije sa foruma zlata vredne, kako sa naših kao što je putovanja info, tako i sa stranih foruma…

Kome ćemo ukazati poverenje, uvek je naš izbor.

Izvor: travelmagazine.rs

Autor: Rada Sević

Povezane objave

Leave a Comment